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学会这些客服技巧让你的转化提升80%
我们来接着昨天的淘宝客服技巧来讲，今天跟大家讲的就是客服售前都要准备一些什么？
一、对产品的准备
1、了解自己产品规格
比如长度、纯度、容量、重量、大小等，例如衣服：
2、客户人群
客服一定要了解自己的客户人群，这样你才能制定适合的话术，比如是青少年，你要表现出的是活波，中老年你要表现的是稳重专业等。
3、产品的特性卖点
a、你的产品和其他产品不一样的特点、功效等； b、产品包装特点，必须你卖生鲜的或者易碎的产品，一定要突出你们包装能够保证产品完整，其实这个能够很大程度的提高转化； c、产品结构
熟悉自己的产品，了解哪款转化率高，哪款利润高，哪款是上新，做好关联销售，合理的推荐。
二、对活动的准备
1、淘宝活动 游客，您好！下载链接已隐藏，如果您要查看本帖的下载隐藏内容请 登录后可见
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