学会这些客服技巧让你的转化提升80%

admin · 发表于 2016-7-28 17:02:10

学会这些客服技巧让你的转化提升80%

我们来接着昨天的淘宝客服技巧来讲，今天跟大家讲的就是客服售前都要准备一些什么？

一、对产品的准备

1、了解自己产品规格

比如长度、纯度、容量、重量、大小等，例如衣服：

2、客户人群

客服一定要了解自己的客户人群，这样你才能制定适合的话术，比如是青少年，你要表现出的是活波，中老年你要表现的是稳重专业等。

3、产品的特性卖点

a、你的产品和其他产品不一样的特点、功效等；

b、产品包装特点，必须你卖生鲜的或者易碎的产品，一定要突出你们包装能够保证产品完整，其实这个能够很大程度的提高转化；

c、产品结构

熟悉自己的产品，了解哪款转化率高，哪款利润高，哪款是上新，做好关联销售，合理的推荐。

二、对活动的准备

1、淘宝活动

游客，如果您要查看本帖隐藏内容请回复

kfhws · 发表于 2016-7-31 13:35:06

小白一个顶一下

rainbowst · 发表于 2016-7-31 13:56:01

我也来顶一下..

北极星光 · 发表于 2016-8-4 13:08:18

锄禾日当午，发帖真辛苦。谁知坛中餐，帖帖皆辛苦！

4282935 · 发表于 2016-8-4 22:10:00

小白一个顶一下

ty9919 · 发表于 2016-8-4 23:47:24

纯粹路过，没任何兴趣，仅仅是看在老用户份上回复一下

nhstbq · 发表于 2016-8-5 13:50:50

楼下的接上

honesty77 · 发表于 2016-8-5 19:04:07

楼主呀，，，您太有才了。。。

waid · 发表于 2016-8-6 08:57:51

……

白开心 · 发表于 2016-8-6 15:39:19

介是神马？！！

zolo · 发表于 2016-8-6 16:24:19

元芳你怎么看？

w1w · 发表于 2016-8-6 18:18:58

报告！别开枪，我就是路过来看看的。。。

378 · 发表于 2016-8-6 18:30:14

珍爱生命，果断回帖。

xingyu655 · 发表于 2016-8-8 21:09:26

顶起顶起顶起

ifuleyou · 发表于 2016-8-9 14:14:51

路过的帮顶

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